Refusionspolitik

Angrerett

Teknisk hjelp:
Kjøp gjort i butikken har krav på teknisk støtte inkludert i produktprisen. Support skjer i form av instruksjoner og assistanse for installasjon av programvare og aktivering av lisensnøkler.

Leveranse:
Levering skjer i elektronisk form, senest 24 timer etter bekreftet betaling. En e-post med ordrebekreftelse sendes umiddelbart etter at kjøpet er gjennomført, levering skjer til den e-postadressen som er oppgitt under kjøpsprosessen. Kunden kan også laste ned sin produktkode direkte i kassen etter betaling.

Dersom butikken ikke kan levere innen avtalt tid (24 timer), vil forbrukeren uten ugrunnet opphold bli informert om årsaken til forsinkelsen og informert om nytt leveringstidspunkt.

Hvis en feil e-postadresse er oppgitt ved kjøpstidspunktet, og leveransen ikke blir funnet,
ny leveranse sendes til ny spesifisert e-postadresse fra kunden innen 48 timer etter betaling. Kunden må kontakte butikken om feil e-postadresse for å løse problemet så raskt som mulig.

Levering er kun elektronisk til land innenfor de nordiske landene. Sverige, Norge, Danmark, Finland.

Dersom det oppstår forsinkelse i leveringen av bestillingen og i tilfelle at butikken ikke utbedrer feilen innen rimelig tid (24 timer), har forbrukeren rett til å heve kjøpet.

Priser:
Alle priser inkluderer 25 % mva. Vi fraskriver oss eventuelle stavefeil og produktbeskrivelser. Prisen som ikke er oppgitt i kassen er sluttpris, som gjelder ved bestilling. Forbrukeren har rett til å klage på produktet dersom det foreligger en feil.

Angrerett:
Ved kjøp av digitale produkter er det, i motsetning til fysiske varer, ingen angrerett. Dette gjelder alle produkter som sendes automatisk i forbindelse med et kjøp.

Den vanlige 14-dagers angreretten ved fjernsalg gjelder ikke for våre produkter på grunn av deres art etter 2005:59 kapittel 2 § 11:11 Lov om fjernsalg og kontrakter utenfor forretningsstedet (2005:59) pga. av produktet.

Forbrukeren fraskriver seg retten til å angre når en bestilling er gjennomført. Kunden har full rett til å motta en ny produktkode for kjøpet, dersom produktkoden ikke fungerer for den angitte plattformen. I henhold til policyen utstedes det alltid ny lisens for å erstatte feil produkt ved en defekt, dersom det nye erstatningsproduktet ikke kan aktiveres, kan det alternativt foretas retur.

Av kap. 2 § 11 s. 11 finder applikasjonen på fjærnsalgsaftaler, der er lett til digitalt innht. En næringsdrivende kan stille et vilkår der forbrukeren fraskriver seg retten til å angre kjøpet. Vi tilbyr også retur når kundens maskinvare ikke er kompatibel og ikke kan installere programvaren, kun i dette tilfellet kan et unntak gjøres og en retur gyldig.

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra den dagen butikken har mottatt varselet. Forbrukeren kan imidlertid måtte vente til varen er kommet igjen, eller til forbrukeren har fremlagt bevis på at varen er returnert. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ble gjort ved kjøpstidspunktet. Hele beløpet refunderes inkludert frakt, mva og gebyrer. Ved angrerett må produktlisensen være i helt ny stand, og koden må ikke aktiveres ennå, dersom refusjon kan foretas.

Forbrugerstyrelsens kanselleringsskjema: http://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

Garanti:
Vi tilbyr en 12-måneders funksjonsgaranti på alle varer som selges i butikken, noe som betyr at vi garanterer at ditt digitale produkt kan løses inn gjennom den tiltenkte utgiverplattformen, og kan forbli aktivt i 12 måneder. Vi påtar oss intet ansvar for endringer som er gjort i den respektive utgiverplattformen. Alle kjøp i butikken har 100 % produktgaranti, som betyr at hver produktkode er garantert å fungere for den angitte plattformen i 1 år.

Klage:
Forbrukeren har 3 års reklamasjonsrett.
Reklamasjon skal meldes så snart feilen er oppdaget.
2 måneder anses å være en rimelig frist for å oppdage skader/mangler.

Ved klage på feil produktkode må dokumentasjon i form av skjermbilder av feilmeldinger være påvist og verifisert av teknisk support fra butikken, før ny produktkode kan sendes. Ved klage gis refusjon uten ugrunnet opphold.

Softwareeksperten e-postadresse:
support@softwareeksperten.dk

Hvis du ønsker å klage på kjøpet ditt, bør du kontakte oss via nettbutikken.